Macaw
Macaw is een unieke combinatie van een systeemintegrator en een digitaal bureau. Dankzij hun brede dienstverlening zijn ze in staat om elke uitdaging aan te gaan en écht bij te dragen aan het succes van organisaties. Naast het implementeren en onderhouden van technologie, helpen ze bij strategische plannen, design, de adoptie, doorontwikkeling en optimalisatie. Macaw werkt met meer dan 450 professionals vanuit Nederland, Duitsland en Litouwen.
Voor Macaw heeft Statisfact een Feedback Monitoring instrument geïmplementeerd, waarbij de afhandeling van servicedesk meldingen door verschillende klanten van Macaw geëvalueerd wordt, direct na het sluiten van de melding. Dit geeft Macaw inzicht in het verbeterpotentieel binnen de keten van het meldingenproces. Daarnaast gebruiken zij de resultaten uit de meting voor het verbeteren van hun dienstverlening richting haar outsourcing klanten.
Naast dit onderzoek meten we de tevredenheid van klanten na het afsluiten van elk project. Zij beoordelen Macaw langs de lat van hun 5 kernwaarden: innovatie, uitmuntendheid, eigenaarschap, eerlijkheid en passie. Benieuwd naar de resultaten? Bekijk hier de infographic die we voor hen hebben opgemaakt: https://www.macaw.nl/actueel/nieuws/klanttevredenheidsonderzoek-2021.
Vragen over dit onderzoek of vragen over klanttevredenheid in het algemeen? Neem contact op!
